Chaque minute de panne vous coûte cher ?
Externaliser votre support IT, c’est choisir la performance et la sérénité. Avec NUKLEAR, bénéficiez d’un accompagnement fiable garantissant la stabilité et l’efficacité de votre système d’information.
50+ entreprises accompagnées
90% de fidélisation client
Clients B2B et B2C
Nos solutions
Nos experts assurent le bon fonctionnement de vos outils numériques et réseaux au quotidien.
helpdesk
La gestion continue et quotidienne de vos incidents et demandes utilisateurs
Support réseau & infrastructure
La gestion, la performance de vos environnements serveurs et réseaux
support cloud
Optimisation et gestion sécurisée de vos environnements hébergés pour une infrastructure fiable et performante.
support applicatif
Assistance fonctionnelle et technique sur vos logiciels et outils métiers
Méthodologie
01
Mise en place & configuration
Mise en place des accès, outils et indicateurs de performance avant le démarrage du contrat.
02
Onboarding & formation initiale
Le collaborateur est formé à vos outils et procédures internes, sous supervision renforcée jusqu’à atteindre une pleine autonomie.
03
Phase de production
Le collaborateur assure ses missions quotidiennes avec efficacité. Des points réguliers permettent de piloter et ajuster le dispositif.
04
Amélioration & formation continue
Chaque collaborateur bénéficie d’un apprentissage continu pour rester à jour des dernières techniques et bonnes pratiques.
Ils ont choisi NUKLEAR pour fiabiliser leur infrastructure IT et gagner en sérénité.
Nous avons commencé avec un agent à mi-temps pour nous aider sur la partie réseau et support utilisateur.Ce qui m’a surtout marqué, c’est la stabilité : il est là tous les jours, il connaît nos machines et nos logiciels.
Bertrand
Responsable maintenance
Notre principal besoin était d’avoir quelqu’un de disponible et réactif pour assister nos équipes sur site. Il a très vite compris notre manière de fonctionner et a su s’intégrer sans perturber le rythme de travail.
Bénédicte
Responsable RH
Grâce au support de NUKLEAR, nos pannes informatiques sont résolues rapidement par un interlocuteur unique qui assure le suivi et les interventions dès qu’un poste bloque.
Thomas
Coordinateur logistique
Grâce à NUKLEAR, nous avons enfin un support IT réactif et structuré. Leur équipe anticipe les problèmes avant qu’ils n’impactent notre production. C’est un vrai confort au quotidien !
Yves
Responsable d'exploitation
Les techniciens de NUKLEAR ont su s’adapter à notre environnement complexe dès les premiers jours. Leur accompagnement constant nous permet de maintenir une infrastructure stable et sécurisée
Erick
Superviseur de production
Nous avions besoin d’un partenaire capable de gérer notre support IT avec agilité. L’équipe NUKLEAR a été ultra-disponible, pédagogue et proactive. Aujourd’hui, notre productivité a clairement gagné en fluidité.
Sophie
Responsable service client
Nous avons commencé avec un agent à mi-temps pour nous aider sur la partie réseau et support utilisateur.Ce qui m’a surtout marqué, c’est la stabilité : il est là tous les jours, il connaît nos machines et nos logiciels.
Bertrand
Responsable maintenance
Notre principal besoin était d’avoir quelqu’un de disponible et réactif pour assister nos équipes sur site. Il a très vite compris notre manière de fonctionner et a su s’intégrer sans perturber le rythme de travail.
Bénédicte
Responsable RH
Grâce au support de NUKLEAR, nos pannes informatiques sont résolues rapidement par un interlocuteur unique qui assure le suivi et les interventions dès qu’un poste bloque.
Thomas
Coordinateur logistique
Grâce à NUKLEAR, nous avons enfin un support IT réactif et structuré. Leur équipe anticipe les problèmes avant qu’ils n’impactent notre production. C’est un vrai confort au quotidien !
Yves
Responsable d'exploitation
Les techniciens de NUKLEAR ont su s’adapter à notre environnement complexe dès les premiers jours. Leur accompagnement constant nous permet de maintenir une infrastructure stable et sécurisée
Erick
Superviseur de production
Nous avions besoin d’un partenaire capable de gérer notre support IT avec agilité. L’équipe NUKLEAR a été ultra-disponible, pédagogue et proactive. Aujourd’hui, notre productivité a clairement gagné en fluidité.
Sophie
Responsable service client
Détails de l’offre
helpdesk
Vos collaborateurs doivent pouvoir compter sur un environnement de travail fluide et réactif. Notre service Help Desk prend en charge l’ensemble des incidents du quotidien afin de garantir la continuité des opérations et le confort des utilisateurs.
Des exemples de missions :
Gestion des tickets d’incidents utilisateurs (connexion, lenteur, mot de passe, périphériques, etc.)
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (N1)
Création, suppression et modification de comptes utilisateurs (Entra ID, Google Workspace)
Installation et configuration des outils et logiciels
Assistance bureautique et outils collaboratifs (Outlook, Teams, Slack, Zoom…)
Prise en main à distance
Support réseau et infrastructure
Derrière chaque environnement performant se cache une infrastructure solide. Nos spécialistes réseau et systèmes assurent la disponibilité, la sécurité et la performance de vos serveurs, équipements et connexions.
Nos missions :
Support IT de niveau 2 (N2) et gestion des incidents complexes
Supervision et maintenance des serveurs Windows/Linux
Surveillance réseau (Nagios, Zabbix, PRTG…)
Administration des routeurs, firewalls et switches (Cisco, Fortinet, Mikrotik)
Sauvegardes, restaurations et sécurisation du réseau local
Configuration des VPN et des accès distants
Support sur les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, Proxmox)
Assistance à la migration d’infrastructures
Support cloud
Vos données et vos outils sont désormais au cœur d’environnements hybrides et multi-cloud. Notre équipe support cloud veille à leur bon fonctionnement, à leur sécurité et à leur performance, tout en optimisant vos coûts et ressources.
Nos missions :
Supervision et optimisation des environnements cloud (AWS, Azure, OVH…)
Gestion des identités et accès (IAM, Entra ID)
Migration d’applications et de données vers le cloud
Sauvegardes et plans de reprise d’activité (PRA)
Support sur les services managés (S3, Azure Storage, Cloud SQL…)
Sécurisation et résolution d’incidents cloud
Audit et optimisation des coûts cloud
Support hybride à distance (on-premise ↔ cloud)
Support applicatif
Vos logiciels et outils métiers sont au cœur de votre performance opérationnelle. Notre service de support applicatif garantit leur bon fonctionnement, leur évolution et leur adoption par les utilisateurs.
Nos missions :
Assistance sur les suites Microsoft (Office 365, SharePoint, Teams) et Google Workspace
Administration fonctionnelle d’ERP (Odoo, SAP, Sage, Dolibarr)
Support sur CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho)
Analyse et correction de bugs applicatifs
Paramétrage et personnalisation des modules
Intégration d’applications tierces connectées
Formation et accompagnement des utilisateurs finaux
Coordination avec les équipes de développement pour la correction d’anomalies
Contactez-nous
Besoin d'une assistance rapide ? Écrivez-nous sur WhatsApp et notre équipe vous répondra immédiatement avec plaisir !
+33 1 89 62 47 47
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